İçeriğe atla
Eczane Kontrol

Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi TASLAK — avukat onayı bekler

Sürüm 0.1 · 14.09.2026. Bu metin avukat incelemesinden geçene kadar taslaktır; sorular ve başvurular için kvkk@eczanekontrol.ai · KVKK başvuru formu.

Hizmet sağlayıcı / veri işleyen: SEP YAZILIM AR-GE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 376 Ataşehir / İstanbul · Çağrı merkezi 0850 309 5000 · kvkk@eczanekontrol.ai

Sürüm0.1 (taslak)
Tarih14.09.2026
TaraflarSağlayıcı: SEP YAZILIM AR-GE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 376 Ataşehir / İstanbul, 0850 309 5000, destek@eczanekontrol.ai, MERSİS Müşteri: kayıt formunda GLN numarasıyla tanımlanan eczane (eczane sahibi eczacı)
KabulKayıt formundaki onay kutusu + e-posta doğrulaması ile kurulur; Windows uygulamasına ilk girişte yeniden gösterilir

1. Tanımlar

  • Hizmet: Eczane Kontrol Windows uygulaması, app.eczanekontrol.ai portalı, sunucu tarafı kontrol motoru, geri bildirim ve destek hizmetleri.
  • Ön kontrol / kontrol: Bir reçetenin, SGK Medula İlaç Bilgisi kartı ve Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) hükümlerine göre, reçete Medula’ya kaydedilmeden önce yazılımca değerlendirilmesi; sonuç dört durumdan biridir: Ödenir, Şartlı, Ödenmez, Belirsiz.
  • Kredi: Hizmet kullanımının ölçü birimi; tek havuzdan düşer ve havuza eklenir. Değerleri yönetim panelinden ilan edilir.
  • Tarife: Paketlerin, kredi değerlerinin, ücretsiz katmanın ve ödül kurallarının yönetim panelinde ilan edilen güncel hâli.
  • Sahip hesabı: Eczane sahibi eczacıya ait ana hesap. Çalışan hesabı: sahibin açtığı ve yetkilerini belirlediği alt hesap.
  • Ana bilgisayar: Windows uygulamasının kurulu olduğu ve eczaneyle eşleştirilmiş bilgisayar.
  • Pilot dönemi: Sağlayıcının ilan ettiği, hizmetin ücretsiz sunulduğu başlangıç dönemi.

2. Sözleşmenin niteliği ve kapsam dışı mevzuat

2.1 Müşteri, hizmeti eczane işletmesinin mesleki faaliyeti için edinir. Eczane bir ticari işletmedir ve eczane sahibi bu sözleşmede tacir sıfatıyla hareket eder . Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki “tüketici” tanımı (m.3: ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişi) Müşteri’yi kapsamaz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici cayma hakkı bu sözleşmeye uygulanmaz.

2.2 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un hizmet sağlayıcıya yüklediği bilgi verme (m.3) ve sipariş (m.4) yükümlülükleri bakımından taraflar tacir olduğundan, Kanun’un izin verdiği ölçüde bu sözleşmedeki düzenleme esas alınır .

2.3 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.20-25 (genel işlem koşulları) bu sözleşmeye uygulanır. Sağlayıcı, Müşteri aleyhine olağan dışı hükümleri Ek-1’de ayrıca göstermiş ve kabul ekranında dikkat çekmiştir; Müşteri bu hükümlerin varlığı ve içeriği hakkında bilgi sahibi olduğunu beyan eder (TBK m.21).

3. Hizmetin kapsamı ve sınırı

3.1 Hizmet bir karar destek aracıdır. Reçetenin ödenip ödenmeyeceğine ilişkin kesin karar Sosyal Güvenlik Kurumu’na aittir; hizmetin verdiği sonuç tavsiye niteliğindedir ve SGK’nın provizyon, inceleme ve kesinti yetkilerini etkilemez.

3.2 Uygulama Medula’da “reçete kaydet” işlemini hiçbir zaman kendiliğinden yapmaz; Medula’ya yazmaz, yalnız okur. Reçetenin kaydı, hastaya ilaç teslimi ve tüm mesleki işlemler eczacının kararı ve sorumluluğundadır.

3.3 Kontrol sonucu, SGK’nın ilaç kartı ve SUT’un yazılıma işlenmiş sürümüne dayanır; kart veya SUT değiştiğinde sonuç değişebilir. Her kontrol kartında kural sürümü yazar. Okunamayan veya çelişkili şartlarda sonuç “Belirsiz” verilir; “Belirsiz” veya “Şartlı” sonuç, ödeme güvencesi değildir.

3.4 Sağlayıcı hizmetin kapsamını, arayüzünü ve teknik yöntemini geliştirebilir; Müşteri aleyhine esaslı daraltmalar en az 30 gün önceden bildirilir.

3.5 Hizmet, Medula’nın erişilebilir olmasına, eczanenin internet bağlantısına ve ana bilgisayarın açık olmasına bağlıdır. Sağlayıcı Medula’nın işleyişini, SGK’nın kural ve sistem değişikliklerini kontrol edemez.

4. Hesap, kullanıcılar ve cihazlar

4.1 Hesap eczane adına, GLN numarası ve e-posta doğrulamasıyla açılır. Sağlayıcı, kayıt başvurusunu inceleme hakkını saklı tutar; şüpheli kayıt “inceleme bekliyor” durumuna alınır ve kontrolör onayıyla açılır.

4.2 Sahip hesabı çalışan hesaplarını açar, yetkilerini (ayarlar, Medula kimliği, tarama, kredi tavanı, TC görünürlüğü) belirler ve kapatır. Çalışanların hizmet üzerinden yaptığı işlemlerden Müşteri sorumludur.

4.3 İki adımlı doğrulama (MFA) sahip ve çalışan hesapları için zorunludur. Kimlik bilgilerinin gizliliği Müşteri’nin sorumluluğundadır; yetkisiz kullanım fark edildiğinde derhal destek@eczanekontrol.ai adresine bildirilir.

4.3a Web ve mobil erişim. Portaldaki reçete listesi ve karar kartı (sunucudaki şifreli kopya) yalnız sahip hesabı tarafından MFA ile açılır; şifreyi çözen anahtar oturum süresince tarayıcıda tutulur, sunucuya gönderilmez. Çalışan hesabının web erişimi ve TC görünürlüğü sahibin iznine bağlıdır; sahip izni her zaman geri alabilir.

4.4 Hesap ve cihaz tekilliği. Ücretsiz katman eczane başına tektir. Aynı cihaz, aynı tarayıcı parmak izi veya aynı IP adresinden açılan ikinci hesap ücretsiz kredi alamaz; Sağlayıcı bu durumu teknik olarak engelleyebilir veya hesabı inceleme durumuna alabilir. Kontrolör, gerekçeli talep üzerine bir cihaz/IP için tek seferlik muafiyet tanıyabilir; muafiyet verildiğinde hatalı açılan ilk hesap otomatik olarak askıya alınır (kayıt tutulur, geri alınabilir).

4.5 Hesap paylaşımı yasağı. Hesap, kullanıcı adı, şifre veya ana bilgisayar eşleşmesi başka bir eczaneyle, eczane dışındaki kişilerle veya üçüncü kişi hizmetlerle paylaşılamaz; hesap devredilemez, kiralanamaz, alt lisans verilemez. Uygulama yalnız Müşteri’nin kendi eczanesinin Medula oturumuyla (GLN eşleşmesi) çalışır; başka eczanenin Medula kimliğiyle kullanılması yasaktır. Sağlayıcı GLN kilidi, cihaz bağlama, oturum anomali tespiti ve benzeri teknik önlemleri uygulayabilir.

4.6 Ana bilgisayar. Uygulama, sürekli açık kalabilen bir eczane bilgisayarına kurulur ve eczaneyle eşleştirilir. Ek bilgisayar ve yazıcı düğümleri ileride ayrı lisans kapsamında sunulabilir; bu sürümde yoktur.

5. Krediler, paketler ve ücret

5.1 Tüm işlemler tek kredi havuzundan düşer (örneğin raporsuz reçete kontrolü, raporlu reçete kontrolü, soru motoru mesajı); etiket basmak kredi düşürmez. Açıklamalı geri bildirim kredi kazandırır; günlük ödül tavanı vardır. Kredi değerleri, paket içerikleri, ücretsiz katman miktarı ve ödül kuralları bu sözleşmede rakamla yazılmaz; yönetim panelinde ilan edilen güncel tarife bağlayıcıdır.

5.2 Pilot dönemi ücretsizdir; kredi kartı istenmez. Pilot sonrası paketler ve tarife siteden ve portaldan ilan edilir; ilan edilmeden hiçbir ücret başlamaz. Ücretli döneme geçiş Müşteri’nin ayrıca onayıyla olur; onay vermeyen Müşteri ücretsiz katmanda kalır veya hesabını kapatır.

5.3 Tarife değişiklikleri en az 30 gün önceden kayıtlı e-postaya ve portala duyurulur; Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa yürürlüğe girmeden önce sözleşmeyi ücretsiz feshedebilir. Tarife değişiklikleri Sağlayıcı içinde ikinci bir yöneticinin onayıyla (dört-göz) yayınlanır.

5.4 Ücretler ilan edilen para biriminde, vergiler hariç gösterilir; fatura e-fatura/e-arşiv olarak düzenlenir. Ödeme, ödeme kuruluşu üzerinden yapılır; kart verisi Sağlayıcı’da tutulmaz.

5.5 İade. Satın alınan kredi paketleri, kullanılmamış kısımla sınırlı olarak ve satın almadan itibaren 14 gün içinde talep edilirse iade edilir; kullanılmış krediler iade edilmez. Sağlayıcı’dan kaynaklanan kesintisiz 72 saati aşan hizmet kesintilerinde kesinti süresine denk gelen ücret sonraki döneme mahsup edilir .

5.6 Gecikme. Ücretli dönemde vadesinde ödenmeyen ücretler için 3095 sayılı Kanun’a göre ticari temerrüt faizi işler; 15 gün ödemesiz kalan hesap ücretli özellikler bakımından askıya alınabilir.

6. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve kullanıcıları:

  • (a) hizmeti yalnız kendi eczanesinin reçeteleri ve kendi Medula oturumu için kullanır;
  • (b) hizmeti otomasyon, betik veya üçüncü taraf araçla aşırı sorgulamaz; Sağlayıcı kredi dâhil tüm hesaplara hız sınırı uygulayabilir;
  • (c) sahte, yanıltıcı veya tekrarlayan geri bildirim vermez; art niyetli tekrar hâlinde kontrolör eczaneyi program dışına çıkarabilir;
  • (d) yazılımı tersine mühendislikle çözmez, kaynak koduna ulaşmaya çalışmaz, koruma önlemlerini aşmaz (5846 sayılı FSEK m.38’deki zorunlu istisnalar saklıdır);
  • (e) hizmete zarar verecek, sunucularımıza veya Medula’ya yük bindirecek eylemde bulunmaz;
  • (f) destek yazışmalarında hasta adı, TC kimlik numarası ve reçete içeriği paylaşmaz (reçete numarası yeterlidir);
  • (g) hizmeti SGK protokolüne, SUT’a ve eczacılık mevzuatına aykırı biçimde kullanmaz.

7. Veri, gizlilik ve Medula kimliği

7.1 Reçete, rapor ve hasta verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir; taraflar arasındaki Veri İşleme Sözleşmesi (04) bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve çelişki hâlinde kişisel veri konularında öncelik taşır.

7.2 Medula kullanıcı adı ve parolası yalnız ana bilgisayardaki şifreli kasada tutulur; Sağlayıcı’ya gönderilmez. Müşteri, Medula kimliğini SGK protokolü ve SGK’nın kullanım kurallarına uygun biçimde kendi yönetir; Medula erişim kurallarına uyum Müşteri’nin sorumluluğundadır.

7.3 Her kontrol ve Medula’nın o gün o ilaç için verdiği kurallar/yanıt, zaman damgası ve kural sürümüyle ana bilgisayarda saklanır ve şifreli kopya olarak sunucuya yedeklenir. Bu kayıtlar Müşteri’nindir; Müşteri bunları SGK’ya itirazda kullanabilir. Sağlayıcı kayıtların SGK veya yargı mercilerince delil olarak kabul edileceğini taahhüt etmez.

7.4 Şifreli kopya ve anahtar. Reçete, rapor ve hasta kayıtları Müşteri’nin bilgisayarında Müşteri’ye ait anahtarla (AES-256-GCM) şifrelenir; sunucuda yalnız bu şifreli kopya tutulur. Sağlayıcı anahtarı bilmez ve kopyayı açamaz. Anahtarın şifreli yedeği emanette tutulur; emanetten anahtar yalnız sahip hesabının izniyle, 1 gün/1 oturum süreyle verilir; her veriliş günlüklenir ve Müşteri’nin kayıtlı e-postasına bildirilir. Sistemi işletenler düz veriyi göremez; kurtarma/erişim anındaki teknik istisna kayıt altındadır. Müşteri sıfır-bilgi kipini seçebilir; bu kipte emanet ve teknik istisna kapalıdır ve anahtar kaybı hâlinde verinin (yerel ve sunucu kopyası) geri alınamayacağını kabul eder. Anahtar yönetimi ve erişim günlüğü kuralları Veri İşleme Sözleşmesi (04) m.3.3’tedir. Anahtarın Müşteri tarafında kaybı veya ifşası Sağlayıcı’nın sorumluluğunda değildir.

7.5 Sağlayıcı, hizmeti iyileştirmek için kimliksiz kontrol kayıtlarını ve geri bildirimleri toplulaştırılmış biçimde kullanabilir; bu kullanımda eczane veya hasta kimliği yer almaz.

8. Fikri mülkiyet ve lisans

8.1 Yazılım, kural motoru, veri modelleri, arayüzler, belgeler ve markalar Sağlayıcı’ya aittir; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (bilgisayar programları m.2) ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ile korunur.

8.2 Sağlayıcı, Müşteri’ye sözleşme süresince, Türkiye’de, kendi eczanesinde kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır. Kaynak kod devri yoktur.

8.3 Müşteri’nin reçete ve hasta verileri Müşteri’nindir. Müşteri’nin geri bildirimleri ve düzeltme önerileri, Sağlayıcı tarafından ürünü geliştirmek için serbestçe kullanılabilir; Müşteri bu kullanım için ücret talep etmez.

8.4 SGK Medula İlaç Bilgisi ve SUT içerikleri ilgili kamu kurumlarına aittir; Sağlayıcı bunların yalnız yazılıma işlenmiş biçimi üzerinde hak iddia eder.

9. Askıya alma ve program dışına çıkarma

9.1 Sağlayıcı, aşağıdaki hâllerde hesabı veya belirli özellikleri askıya alabilir: (a) m.4.4-4.5 tekillik ve paylaşım kurallarının ihlali; (b) m.6 kabul edilebilir kullanım ihlali; (c) güvenlik olayı şüphesi (ele geçirilmiş hesap, anormal oturum); (d) ödeme temerrüdü (ücretli dönemde); (e) yetkili merci talebi.

9.2 Askı, Müşteri’ye kayıtlı e-postayla gerekçesiyle bildirilir; Müşteri 7 gün içinde açıklama sunabilir. Acil güvenlik hâlleri dışında askıdan önce uyarı yapılır. Askı kararı bir insan (kontrolör/yönetici) tarafından verilir; otomatik tespitler yalnız inceleme başlatır.

9.3 İhlal giderilirse askı kaldırılır. Tekrar eden veya ağır ihlalde (hesap paylaşımı, sahte geri bildirimle ödül alma, Medula kötüye kullanımı) Sağlayıcı sözleşmeyi derhal feshedebilir; kalan krediler iade edilmez (ağır ihlal hâli). Askı süresince yerel veriler Müşteri’nin bilgisayarında kalmaya devam eder.

10. Hizmet seviyesi ve destek

10.1 Hizmet makul özenle sürdürülür; pilot döneminde hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) yoktur. Ücretli dönemde SLA, tarife ile birlikte ilan edilir.

10.2 Destek: destek@eczanekontrol.ai, hafta içi 09:00–18:00; çağrı merkezi 0850 309 5000. Planlı bakımlar en az 24 saat önceden portalda duyurulur.

10.3 Uygulama kendi güncelleme sunucusundan güncellenir; güvenlik güncellemeleri zorunlu olabilir. Pilot sürüm kod imzası taşımayabilir; Müşteri kurulum dosyasının SHA-256 özetini hesabındaki değerle karşılaştırarak doğrular.

11. Sorumluluk

11.1 SGK kararları. Sağlayıcı, SGK’nın reçeteye ilişkin provizyon, inceleme, kesinti ve iade kararlarından, bu kararların hizmetin sonucuyla örtüşmemesinden ve kesintilerden doğan zararlardan sorumlu değildir. Yargıtay 13. HD’nin 2014/26470 E., 2015/23063 K. sayılı kararında, Kurumun kendi kurduğu ve tek denetleyicisi olduğu Medula sisteminin onay verdiği ilaçta eczacıya kusur yüklenemeyeceği belirtilmiştir; bu içtihat SGK ile eczane arasındaki ilişkiye dairdir ve hizmetin sonucuna güvence sağlamaz.

11.2 Medula ve mevzuat. Medula erişim kesintileri, SGK sistem değişiklikleri, SUT ve ilaç kartı güncellemelerinin yazılıma yansıma süresi ve bu süredeki sonuç farkları Sağlayıcı’nın kontrolü dışındadır; Sağlayıcı bunlardan sorumlu tutulamaz.

11.3 Sınır. Sağlayıcı’nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, hangi hukuki sebebe dayanırsa dayansın, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri’nin Sağlayıcı’ya fiilen ödediği ücretle sınırlıdır; pilot ve ücretsiz katmanda bu tutar sıfırdır. Kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve dolaylı zararlar kapsam dışıdır. Bu sınırlama, TBK m.115 uyarınca Sağlayıcı’nın kastı veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile kişisel verilerin korunması mevzuatından doğan zorunlu sorumluluklar için uygulanmaz .

11.4 Müşteri, hizmetin sonuçlarını mesleki bilgisiyle değerlendirmekle yükümlüdür; reçete kaydı, ilaç teslimi ve SGK’ya fatura kararı eczacınındır.

11.5 Müşteri; hesap paylaşımı, yetkisiz kullanım, Medula kimliğinin kötüye kullanılması veya çalışanlarının eylemleri nedeniyle Sağlayıcı’nın uğradığı zararları tazmin eder.

12. Süre, fesih ve verilerin akıbeti

12.1 Sözleşme kabul tarihinde yürürlüğe girer, belirsiz sürelidir.

12.2 Müşteri hesabını portaldan veya destek@ adresine yazarak istediği zaman kapatabilir; ücretli dönemde fesih, dönem sonunda hüküm doğurur ve peşin ödenen ücret m.5.5 dışında iade edilmez.

12.3 Sağlayıcı sözleşmeyi 30 gün önceden bildirerek feshedebilir; ücretli dönemde kalan süreye ait ücret iade edilir. m.9.3’teki haklı fesih saklıdır.

12.4 Fesihte: yerel veriler Müşteri’nin bilgisayarında kalır; Müşteri fesihten önce portaldan dışa aktarım alabilir; sunucudaki şifreli reçete kopyası, kimliksiz kontrol kayıtları ve anahtar emaneti 30 gün içinde silinir (yedeklerde en geç 90 gün); fatura ve sözleşme kayıtları yasal süre boyunca saklanır (bkz. 08).

12.5 Hizmetin tamamen sonlandırılması hâlinde Sağlayıcı en az 90 gün önceden bildirir ve dışa aktarım imkânı sağlar.

13. Değişiklikler

Sağlayıcı bu sözleşmeyi değiştirebilir. Değişiklik kayıtlı e-postayla ve portalda en az 30 gün önceden duyurulur; sürüm ve tarih satırı güncellenir. Müşteri aleyhine esaslı değişikliği kabul etmeyen Müşteri yürürlük tarihine kadar ücretsiz feshedebilir; bu süre içinde hizmeti kullanmaya devam etmek kabul sayılmaz, portalda açık onay istenir .

14. Bildirimler

Bildirimler Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine ve portal bildirim alanına yapılır; Sağlayıcı’ya bildirimler destek@eczanekontrol.ai adresine veya m.1’deki adrese yapılır. 6102 sayılı TTK m.18/3 kapsamındaki temerrüt, fesih ve dönme bildirimleri noter, taahhütlü mektup, telgraf veya KEP ile yapılır.

15. Gizlilik

Taraflar, sözleşme dolayısıyla öğrendikleri ticari sırları ve teknik bilgileri sözleşme süresince ve sonrasında gizli tutar. Müşteri, hizmete ilişkin güvenlik açığı tespit ederse bunu kamuya açıklamadan önce Sağlayıcı’ya bildirir (sorumlu açıklama).

16. Genel hükümler

16.1 Sözleşmenin bir hükmünün geçersizliği diğerlerini etkilemez. 16.2 Müşteri sözleşmeyi Sağlayıcı’nın yazılı onayı olmadan devredemez (eczanenin devri hâlinde devralan eczacı yeni hesap açar; kayıtlar devir protokolüyle aktarılır). 16.3 Mücbir sebep: doğal afet, salgın, yaygın internet/elektrik kesintisi, SGK sistemlerinin kapatılması, siber saldırı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince ifa yükümlülükleri askıdadır. 16.4 Bu sözleşme, Veri İşleme Sözleşmesi (04), Aydınlatma Metni (01), Gizlilik Politikası (02), Çerez Politikası (05) ve ilan edilen tarife ile bir bütündür.

17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

17.1 Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

17.2 Taraflar tacir olduğundan HMK m.17 uyarınca, sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir . Ticari davalarda dava şartı arabuluculuk (TTK m.5/A) saklıdır.

17.3 Uyuşmazlıklarda öncelikle destek@eczanekontrol.ai üzerinden 15 gün süreyle iyi niyetli çözüm aranır.


Ek-1 — Genel işlem koşulları uyarısı (TBK m.21; kabul ekranında ayrıca gösterilir)

Aşağıdaki hükümler Müşteri aleyhine sonuç doğurabilir; Müşteri bunları okuduğunu ve kabul ettiğini ayrıca onaylar:

  1. m.3.1 — Kesin karar SGK’nındır; sonuç tavsiye niteliğindedir.
  2. m.4.4 — Ücretsiz katman eczane başına tektir; cihaz/IP tekilliği uygulanır.
  3. m.4.5 — Hesap paylaşımı ve devri yasaktır; GLN kilidi ve cihaz bağlama uygulanır.
  4. m.5.1 — Kredi ve paket değerleri yönetim panelindeki tarifeyle belirlenir.
  5. m.9 — Askıya alma ve program dışına çıkarma hakları; ağır ihlalde kredi iadesi yoktur.
  6. m.11.1-11.3 — SGK kararlarından sorumsuzluk; sorumluluk tavanı (kast/ağır ihmal hariç).
  7. m.12.2 — Ücretli dönemde fesih dönem sonunda hüküm doğurur.
  8. m.17.2 — İstanbul (Anadolu) mahkemelerinin yetkisi.

Kaynakça